LINE ประเทศไทยเปิดเผยอินไซต์และทิศทางการพัฒนาแพลตฟอร์มในงาน LINE Thailand Business Insight 2026 โดยวางบทบาทแพลตฟอร์มสำหรับภาคธุรกิจไทยผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่ การยกระดับ Chat Commerce การพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลผ่าน LINE MINI Eats และ LINE MINI App และการขยายโอกาสทางธุรกิจผ่านบริการใน LINE Ecosystem
นายรัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า “การเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีช่องทางขายที่หลากหลายเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในทุกช่วงของ Customer Journey รวมถึงการเข้าไปอยู่ในโมเมนต์สำคัญ ในไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว ซึ่งทั้งหมดต้องอาศัยข้อมูล เทคโนโลยี และการทำงานร่วมกันกับแพลตฟอร์มอย่างไร้รอยต่อ โดย LINE พร้อมเดินหน้าในบทบาทพาร์ทเนอร์คนสำคัญที่ทุกธุรกิจสามารถไว้วางใจ ให้ความเชื่อมั่นผ่านโซลูชันและบริการที่หลากหลาย ช่วยให้ทุกธุรกิจสามารถสร้างการเติบโตด้วย Trust ได้ในทุกมิติ”
ในด้าน Chat Commerce บริษัทระบุว่า LINE OA ยังเป็นช่องทางหลักที่ภาคธุรกิจใช้งานอย่างแพร่หลาย โดยในปี 2568 มียอดการสนทนาบน LINE OA 12,000 ล้านครั้ง และครึ่งปีแรกของปี 2569 มียอดเพิ่มเพื่อนบน LINE OA กว่า 800 ล้านครั้ง สะท้อนบทบาทของแชทในฐานะจุดเริ่มต้นความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค
LINE ยังระบุแผนพัฒนา MyShop ให้เป็น Chat Commerce Engine ผ่าน 3 ด้าน ได้แก่ Seller AI Automation เพื่อช่วยร้านค้าติดตามโอกาสการขาย หลังพบว่ากว่า 90% ของแชทใหม่ไม่ได้รับการติดตามหลังการตอบกลับครั้งแรก, Customer Data Agent ที่ต่อยอด Customer Profile เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และแบ่งกลุ่มลูกค้า และ Return on Broadcast Spend สำหรับวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการบรอดแคสต์ ขณะเดียวกัน LINE เปิดตัว MyTeam เครื่องมือบริหารแอดมินบน LINE OA ซึ่งมีแผนเปิดให้บริการภายในต้นปีหน้า
สำหรับธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม LINE MINI Eats มีจำนวนร้านค้าที่เปิดใช้งานเติบโต 5 เท่าภายในหนึ่งไตรมาส หลังเปิดให้บริการ โดยมีทั้งแบรนด์ Karun, CPS Coffee, Bottomless, After Dark และร้านขนาดย่อมเข้าร่วม ส่วน LINE MINI App ปัจจุบันมีบริการจากภาคธุรกิจไทยมากกว่า 1,000 แอป เติบโต 3 เท่าหลังเปิดให้ธุรกิจและนักพัฒนาทั่วไปสร้าง LINE MINI App Channel เองได้ในเดือนมีนาคม 2569 และมียอดผู้ใช้งานรายวันเติบโต 4 เท่า
ในส่วน LINE Ecosystem บริษัทระบุว่า LINE Premium มีผู้ใช้งานปัจจุบันกว่า 3 ล้านราย โดยฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือ ‘ยกเลิกข้อความแบบพรีเมียม’ ตามด้วย ‘ปรับแต่งไอคอนแอป’ และ ‘สำรองข้อมูลแบบพรีเมียม’ ขณะที่สิทธิประโยชน์ร่วมกับ LINE SHOPPING และ LINE MAN ช่วยเพิ่มค่าเฉลี่ยการสั่งซื้อจากสมาชิกได้ 50% และ 30% ตามลำดับ
ด้าน Character Marketing บน LINE บริษัทระบุว่า LINE Sponsored Stickers มียอดใช้งานในไทยรวมกว่า 979 ล้านครั้ง ในปีที่ผ่านมา ส่วนกรณี LINE Sponsored Emoji ของ Butterbear มียอดดาวน์โหลดภายในเดือนเดียวเกิน 6 แสนครั้ง และถูกใช้งานใน 30 วันแรกกว่า 2.6 ล้านครั้ง นอกจากนี้ IPX หรือ LINE FRIENDS เดิม มีคลังคาแรกเตอร์มากกว่า 250 คาแรกเตอร์ จาก 29 IP และ Style Guide มากกว่า 600 รูปแบบ โดยยกตัวอย่างความร่วมมือกับ Big C, G-DRAGON, NCT DREAM และ JOGUMAN
นายรัฐธีร์กล่าวปิดท้ายว่า “ทั้งหมดนี้สะท้อนทิศทางของ LINE ที่ก้าวจากแพลตฟอร์มการสื่อสาร สู่โครงสร้างพื้นฐานสำคัญของการเติบโตทางธุรกิจ โดย LINE พร้อมเดินหน้าสู่การเป็น Trusted Platform และ Trusted Partner ที่ช่วยให้ธุรกิจไทยสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้อย่างมั่นใจ และเติบโตได้อย่างยั่งยืนในโลกดิจิทัล”