ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การสร้างแบรนด์ให้แข็งแรงไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพสินค้า หรือกลยุทธ์การตลาดเพียงอย่างเดียวแต่ “ประสบการณ์การส่งมอบสินค้า” ที่รวดเร็ว ปลอดภัย และเชื่อถือได้ กลายเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคและความยั่งยืนของธุรกิจ
ท่ามกลางการแข่งขันของผู้ให้บริการขนส่งที่เร่งพัฒนาบริการเพื่อตอบโจทย์ความเร็วและประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง “บริการส่งด่วน EMS” ของไปรษณีย์ไทย ยังคงเป็นหนึ่งในชื่อแรก ๆ ที่ผู้คนนึกถึง และได้รับความไว้วางใจมาอย่างยาวนานกว่า 40 ปี
คำถามสำคัญจึงไม่ใช่เพียงว่า “ใครส่งเร็วกว่า” แต่คือ “อะไรที่ทำให้ EMS ยังคงอยู่ในใจผู้ใช้บริการมาได้อย่างต่อเนื่อง” ซึ่งคำตอบนั้นสะท้อนผ่านประสบการณ์จริงของผู้ประกอบการไทย ที่ใช้ EMS เป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจสู่ความสำเร็จ
· สุรีย์พร คอสเมติกส์ (Sureeporn Cosmetics) เครื่องสำอางโลคอลที่เติบโตด้วย “บริการส่งด่วน” สู่ก้าวใหม่กับการพา T-Beauty ขึ้นเดบิวต์ในเวทีโกลบอล
จากจุดเริ่มต้นในฐานะแบรนด์เครื่องสำอางเล็ก ๆ จากจังหวัดอุดรธานี ผู้จุดกระแสลิปลอก หรือลิปสติกติดทนพิเศษที่ครองใจสาวไทยทั่วประเทศ ในวันนี้ “สุรีย์พร คอสเมติกส์” หรือที่เหล่าชาวเน็ต เรียกติดปากว่า “สุรีย์พร” ได้กลายเป็นหนึ่งในแบรนด์ระดับแถวหน้าที่มียอดขายเติบโตก้าวกระโดดจากพลังแห่งคอนเทนต์ออนไลน์ และความกล้าที่จะแตกต่าง
คุณถ้วยฟู-ธนิษฐ์นันท์ โยธาฤทธิ์ ผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท สุรีย์พร คอสเมติกส์ จำกัด เล่าว่า แบรนด์เติบโตจากการสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าผ่านการไลฟ์ขายสินค้าโดยเจ้าของแบรนด์ (คุณอาย-ณัฐธิดา สิงห์โท) ควบคู่กับการหมั่นทำโฆษณา ทำให้ขยายฐานลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ขณะเดียวกัน ด้วยจุดเด่นของแบรนด์โลคอลที่กล้าลองผิดลองถูก และตัดสินใจได้รวดเร็วตามเทรนด์ที่เปลี่ยนไปในทุกวินาที ทำให้สุรีย์พร คอสเมติกส์ สามารถวางกลยุทธ์การใช้อินฟลูเอนเซอร์ การทำสปอนเซอร์ และการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ตรงใจคนรุ่นใหม่ จนสามารถสร้างกระแสไวรัลบนโซเชียลมีเดีย และต่อยอดไปสู่การเข้าถึงฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างต่อเนื่อง
ด้วยยอดคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น หัวใจสำคัญที่จะรักษาฐานลูกค้าไว้ได้คือการจัดส่งที่รวดเร็ว แม่นยำ และเป็นระบบ ซึ่งบริการส่งด่วน EMS คือพาร์ทเนอร์ที่อยู่เคียงข้างแบรนด์มาตลอด 10 ปี
“เราใช้บริการ Pick Up Service นัดหมายให้พี่ไปรฯ มารับพัสดุถึงที่บริษัท ซึ่งตอบโจทย์ความยืดหยุ่นของธุรกิจเรามาก เพราะบางวันเรานัดล่วงหน้าให้มารับของได้จนถึงช่วงดึกหรือตีหนึ่ง ข้อดีอีกอย่างคือบุรุษไปรษณีย์ในพื้นที่รู้จักเส้นทางดีมาก และลูกค้าก็คุ้นเคยกับคนส่ง ทำให้ส่งของได้แม่นยำ นอกจากนี้การที่เจ้าหน้าที่ใช้เบอร์ทางการ 1505 โทรหาลูกค้า ยิ่งช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและทำให้แบรนด์ของเราดูเป็นมืออาชีพยิ่งขึ้น”
ความสำเร็จในไทยเป็นเพียงก้าวแรก เพราะเร็ว ๆ นี้ ไปรษณีย์ไทยกำลังเตรียมร่วมเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์สุรีย์พร คอสเมติกส์ ในการก้าวสู่ความท้าทายครั้งใหม่ในตลาดประเทศเพื่อนบ้าน โดยคุณธนิษฐ์นันท์เล่าทิ้งท้ายว่า “ขณะนี้แบรนด์อยู่ระหว่างการศึกษาตลาดและแผนการบริหารต้นทุนขนส่ง สำหรับการขยายธุรกิจไปยังประเทศลาว โดยจะร่วมงานกับไปรษณีย์ไทยเพื่อใช้บริการ EMS ส่งด่วนระหว่างประเทศ ซึ่งจะเป็นสะพานเชื่อมสำคัญที่ทำให้การส่งต่อความสวยสู่มือลูกค้าต่างแดน”
· ดีโอรา ไดมอนด์ (Diora Diamond) จิวเวลรีที่สร้างมูลค่าเพิ่มด้วยบริการส่งด่วน
ในยุคที่ผู้บริโภคนิยมสั่งสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น ไม่เว้นแม้แต่เครื่องเพชรมูลค่าสูง ส่งผลให้อุตสาหกรรมอัญมณีต้องเร่งปรับตัวเพื่อรองรับดีมานด์รูปแบบใหม่ ซึ่ง “ดีโอรา ไดมอนด์” (Diora Diamond) ผู้ดำเนินธุรกิจเครื่องเพชรครบวงจร คือหนึ่งในแบรนด์ที่นำการจัดส่งสินค้าทางไกล มาเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจจิวเวลรี ทั้งในประเทศและต่างประเทศมากว่า 30 ปี
โดย คุณฝ้าย–จุลีพร นนท์ศรีราช ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ดีโอรา ไดมอนด์ จำกัด เล่าว่า ธุรกิจเครื่องเพชรในปัจจุบันไม่ได้จำกัดอยู่เพียงหน้าร้านหรือห้างสรรพสินค้าอีกต่อไป แต่ได้ขยายสู่ช่องทางออนไลน์และงานแฟร์ เพราะช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ได้อย่างรวดเร็วและกว้างขวางยิ่งขึ้น รวมถึงเชื่อมั่นในมาตรฐานการจัดส่งที่ปลอดภัยผ่านระบบงานไปรษณีย์ อาทิ บริการ EMS รับประกัน ที่ช่วยคุ้มครองพัสดุที่มีมูลค่าสูง โดยเฉพาะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ทั้งผู้ส่งและผู้รับว่าสินค้าจะถูกจัดส่งถึงมืออย่างปลอดภัย หมดกังวลทุกขั้นตอน
“กลุ่มลูกค้าหลักของดีโอรา ไดมอนด์ เป็นร้านเพชร/ร้านค้าอัญมณี และงานออกแบบเครื่องประดับตามความต้องการของลูกค้า โดยการจัดส่งสินค้าใช้รูปแบบการส่งด่วน ทำให้สามารถขยายฐานลูกค้าได้กว้างขึ้น ทั้งในพื้นที่ต่างจังหวัดและต่างประเทศ เช่น อังกฤษ สหรัฐอเมริกา และในเอเชีย ด้วยมูลค่าของสินค้าบางชิ้นที่สูงระดับหลักแสน ความปลอดภัยในการขนส่งจึงเป็นสิ่งที่สำคัญสูงสุด
โดยเลือกใช้บริการส่งด่วน EMS ในประเทศ และต่างประเทศใช้บริการ EMS World เพราะมีจุดเด่นด้านระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว รวมถึงมาตรฐานความปลอดภัย อีกทั้งไม่เคยพบปัญหาพัสดุสูญหาย ทำให้สามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้ทั้งแบรนด์และลูกค้า”
คุณฝ้าย–จุลีพร เล่าทิ้งท้ายว่า “ธุรกิจอัญมณีเป็นเรื่องของความสวยงามและคุณค่าทางความรู้สึกการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ระบบจัดส่งที่มีประสิทธิภาพไม่ได้ช่วยแค่อำนวยความสะดวก แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้า และมีบทบาทในการรักษาฐานลูกค้าให้เติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ในระยะยาว”
บทสรุปจากสองธุรกิจชั้นนำของประเทศไทย เป็นเครื่องยืนยันว่าตลอดระยะเวลากว่า 40 ปี บริการส่งด่วน EMS ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงขนส่งพัสดุเท่านั้น แต่ยังเป็นเพื่อนคู่คิดที่เข้าใจความต้องการของธุรกิจ ใส่ใจในทุกรายละเอียดของการจัดส่ง และเปิดโอกาสให้แบรนด์เข้าถึงโอกาสแห่งความสำเร็จได้อย่างต่อเนื่อง ตลอดจนเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจผ่านระบบการค้า ด้วยมาตรฐานการขนส่งที่รวดเร็วและปลอดภัย ช่วยให้ทุกธุรกิจในประเทศไทยก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง
ติดตามข่าวสารไปรษณีย์ไทยเพิ่มเติมได้ที่
เว็บไซต์: www.thailandpost.co.th
เฟซบุ๊ก: บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด
X: @Thailand_Post
ไลน์ออฟฟิเชียล: @Thailand Post
ติ๊กต็อก: @thailandpostchannel