ในวันที่เทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในธุรกิจ Technology Retail ไม่ได้จบลงในวันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า และ Loyalty ก็ไม่ได้หมายถึง เพียงการสะสมคะแนนหรือรับส่วนลดหลังการซื้ออีกต่อไป คุณโยธกา รอดโพธิ์ทอง, e-Commerce & CRM Director, บริษัท คอมเซเว่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า 

“ สำหรับ COM7 การสร้าง Loyalty ในวันนี้คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ต่อเนื่องตลอด Technology Journey เพราะการซื้อ Device หนึ่งเครื่องไม่ได้หมายความว่า Customer Journey สิ้นสุดลง แต่เป็นจุดเริ่มต้นของความต้องการใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นตลอดอายุการใช้งาน

หลังจากลูกค้าซื้อ Smartphone หนึ่งเครื่อง ยังมี Journey อีกหลายช่วงตามมา ไม่ว่าจะเป็นการปกป้องและดูแลอุปกรณ์ การเลือก Accessories การใช้บริการต่าง ๆ การ Trade-in เครื่องเดิม ไปจนถึงการ Upgrade หรือซื้อ Device เครื่องใหม่ สิ่งที่เรามองคือ COM7 จะเข้าไปสร้าง Value ให้ลูกค้าในแต่ละช่วงเหล่านี้ได้อย่างไร”

นี่คือหนึ่งในบทบาทสำคัญของ 7CLUB+ ที่จะเข้ามาช่วยเชื่อมสินค้า บริการ และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ภายใน Ecosystem ของ COM7 ให้ทำงานร่วมกันมากขึ้น จากเดิมที่ลูกค้าอาจรู้จักหรือใช้บริการแต่ละ Program แยกจากกัน 7CLUB+ สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมประสบการณ์ของลูกค้าตลอดเส้นทาง เป้าหมายจึงไม่ใช่เพียงการสร้าง Loyalty Program ที่มีสิทธิประโยชน์มากขึ้น แต่คือการพัฒนา 7CLUB+ ให้เป็นส่วนหนึ่งของ Customer Ecosystem ที่สามารถสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้ตลอดวงจรการเป็นเจ้าของ Technology

จาก Loyalty Program สู่ Personalized Customer Experience

หนึ่งในจุดแข็งของ COM7 คือการมีทั้งสินค้า บริการ และ Customer Touchpoints ที่หลากหลาย ทำให้สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ในหลายช่วงของ Journey ลูกค้าที่เพิ่งซื้อ Smartphone อาจกำลังมองหา Accessories ขณะที่ลูกค้าที่ใช้ Device เดิมมาหลายปีอาจเริ่มสนใจ Trade-in หรือ Upgrade ส่วนลูกค้าอีกกลุ่มอาจกำลังมองหา Smartwatch, Tablet หรือ Notebook เพื่อเติมเต็ม Technology Ecosystem ของตัวเอง

เมื่อข้อมูลจากแต่ละ Touchpoint ถูกนำมาเชื่อมโยงอย่างเหมาะสม 7CLUB+ จะช่วยให้ COM7 เข้าใจ Customer Journey ของสมาชิกได้มากขึ้น และสามารถนำเสนอ Benefit หรือข้อเสนอที่เหมาะกับ ความต้องการของลูกค้าแต่ละคนในแต่ละช่วงเวลา 

“สิ่งที่เราอยากพัฒนาไม่ใช่การให้สิทธิประโยชน์เหมือนกัน กับลูกค้าทุกคน แต่คือ Relevant Benefit for Each Customer ลูกค้าแต่ละคนอยู่ใน Technology Journey ที่ไม่เหมือนกัน ดังนั้นสิทธิประโยชน์ที่มีคุณค่ากับเขาก็ควรแตกต่างกันด้วย” คุณโยธกา กล่าว

แนวคิดดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนแปลงจากการสื่อสารแบบเดียวกับลูกค้าทุกคน ไปสู่ Personalized Customer Experience ที่ใช้ความเข้าใจลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่เพียงการเพิ่มจำนวนโปรโมชั่น หรือส่วนลด

จาก Technology Retailer สู่ Technology Partner

สำหรับ COM7 โอกาสของ 7CLUB+ จึงไม่ได้จำกัดอยู่ที่การเพิ่ม Engagement ของสมาชิก แต่ยังเป็นหนึ่งในกลไกสำคัญในการเชื่อม Program และบริการต่าง ๆ ของบริษัทฯ เข้าด้วยกัน ตั้งแต่วันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงวันที่ต้องการดูแลเครื่อง เพิ่มอุปกรณ์ Trade-in หรือ Upgrade สู่ Technology รุ่นใหม่ 

“ในระยะยาว เราอยากให้ลูกค้ารู้สึกว่า COM7 ไม่ได้เป็นเพียงสถานที่ที่เข้ามาซื้อ Technology แต่เป็น Partner ที่เข้าใจว่าเขาใช้ Technology อย่างไร และสามารถช่วยให้การเป็นเจ้าของ Technology ง่ายและคุ้มค่ามากขึ้นตลอด Journey”

เมื่อทุก Touchpoint เชื่อมต่อกัน Loyalty จึงไม่ได้เกิดจากการให้แต้มเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากประสบการณ์ที่ Relevant และต่อเนื่องกับชีวิตของลูกค้า นี่จึงเป็นอีกก้าวของ 7CLUB+ จาก Loyalty Program สู่ Technology Ownership Ecosystem ที่จะช่วยให้ COM7 สามารถสร้างความสัมพันธ์และคุณค่าร่วมกับลูกค้าได้ตลอดวงจรการใช้งาน Technology

เชื่อมต่อกับ 7CLUB+ ได้ง่าย ๆ ผ่าน LINE

LINE @7clubplus เชื่อมทุกประสบการณ์ไว้ในที่เดียว เพื่อให้เทคโนโลยีใกล้คุณยิ่งขึ้น สมัครสมาชิก หรือเชื่อมต่อบัญชี  ใช้สิทธิประโยชน์และบริการของสมาชิก อัพเดทเทคโนโลยี สินค้าใหม่ และรับโปรโมชั่น ง่ายๆ เพียงเปิด LINE

พิเศษ! ให้คุณเป็นเจ้าของสินค้าใหม่ได้ก่อนใคร พร้อมรับสิทธิพิเศษอื่นๆ อีกมากมาย สมัครและรับสิทธิ์ได้ทันที

The post เจาะเทรนด์ New Loyalty Economy: เมื่อ “แต้มสะสม” อย่างเดียวอาจไม่พอสำหรับคนรุ่นใหม่ appeared first on MobileOcta.