ข้อมูลอ้างอิงจาก INSTINCT บริษัทผู้ผลิตระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EMR) และระบบบริหารจัดการสถานพยาบาล (PIMS) โดยเน้นสำหรับวงการสัตวแพทย์ ระบุว่า คลินิกอาจสูญเสียรายได้จากการตกหล่นดังกล่าวถึง 5-10% หรือคิดเป็นมูลค่าราว 1.3-2 ล้านบาทต่อสัตวแพทย์ 1 คนต่อปี ส่งผลให้พลาดโอกาสในการสร้างรายได้และกำไรโดยไม่รู้ตัว 

หนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนการบริหารจัดการคลินิกคือ LINE Official Account (LINE OA) ซึ่งช่วยให้คลินิกจัดการการสื่อสาร การนัดหมาย และการดูแลลูกค้าได้บนแพลตฟอร์มเดียว ลดโอกาสการตกหล่นของการให้บริการ พร้อมสนับสนุนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

3 รอยรั่วที่อาจทำให้คลินิกสูญเสียโอกาสทางธุรกิจโดยไม่รู้ตัว

• นัดแล้วไม่มา: รายได้ที่หายไปในแต่ละวัน
  การยกเลิกนัดหรือไม่มาตามนัดนั้นส่งผลต่อทั้งรายได้และการบริหารจัดการคิว ระบบ AI Receptionist และระบบจัดการคิวอัตโนมัติจึงช่วยลดปัญหาดังกล่าว ด้วยการแจ้งเตือนนัดหมายล่วงหน้า 48 ชั่วโมง รองรับการยืนยันหรือยกเลิกนัด และช่วยบริหารคิวว่างให้เกิดประโยชน์สูงสุด
• ค่าบริการตกหล่น: ทำงานครบ แต่รายได้ไม่ครบ
  การบันทึกข้อมูลหลายระบบหรือกระบวนการทำงานแบบ Manual อาจทำให้รายละเอียดการรักษาหรือค่าบริการบางรายการตกหล่น ส่งผลต่อความแม่นยำในการบริหารรายได้ การนำระบบ Real-time Charge Capture ที่เชื่อมต่อกับเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EMR) เข้ามาช่วยบันทึกข้อมูลการรักษาและสร้างใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ ช่วยลดข้อผิดพลาด เพิ่มความแม่นยำ และทำให้คลินิกสามารถบริหารจัดการค่าใช้จ่ายได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น
• การรักษาไม่ต่อเนื่อง: ลูกค้าหายไม่ได้หายไป แต่ขาดการติดตาม
  ลูกค้าบางรายอาจไม่ได้หยุดใช้บริการ แต่เพียงขาดการติดตามอย่างต่อเนื่อง ทำให้กลับมาใช้บริการเมื่อสัตว์เลี้ยงมีปัญหาสุขภาพแล้วเท่านั้น การทำ CRM เช่น ระบบสมาชิก คะแนนสะสม หรือสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคล จะช่วยให้คลินิกสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ

เปลี่ยน LINE OA ให้เป็นผู้ช่วยส่วนตัวประจำคลินิก

ปัจจุบันเจ้าของสัตว์เลี้ยงไม่ได้มองคลินิกเป็นเพียงสถานที่รักษา แต่เป็นพาร์ตเนอร์ด้านสุขภาพของสัตว์เลี้ยงในระยะยาว ทำให้การสื่อสารหลังการรักษาและการดูแลอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญไม่แพ้การรักษาในวันที่เข้าคลินิก LINE OA จึงไม่ได้เป็นเพียงช่องทางแชทกับลูกค้า แต่สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่ช่วยดูแลงานบริการ การตลาด และการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ได้ครบในช่องทางเดียว ด้วยหลากหลายฟีเจอร์ อาทิ

• Profile Page ที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความประทับใจแรกให้กับคลินิก ด้วยข้อมูลเบื้องต้น เช่น ข้อมูลติดต่อ วันเวลาเปิดให้บริการ รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดียหรือบริการเดลิเวอรีที่มีให้ พร้อมยกระดับความน่าเชื่อถือด้วยการอัปเกรด LINE OA เป็นบัญชีรับรอง เสริมความมั่นใจให้ลูกค้ายามดูโปรไฟล์ ว่าคลินิกนี้เชื่อถือได้ มีตัวตนจริง
• Greeting Message ข้อความอัตโนมัติต้อนรับลูกค้าใหม่ โดยคลินิกสามารถตั้งค่าข้อความได้หลากหลาย ทั้งแนะนำบริการหรือโปรโมชัน เพื่อสร้างโอกาสในการเริ่มต้นการสนทนา 
• Chat Tag เพื่อจำแนกลูกค้าตาม Tag ที่ทีมงานคลีนิกติดไว้ เพื่อสื่อสารได้ต่อเนื่อง ตรงความต้องการ ไม่หลงลืมไป เช่น แจ้งเตือนวัคซีน แนะนำบริการที่เหมาะกับสัตว์เลี้ยงแต่ละประเภท หรือส่งโปรโมชันเฉพาะกลุ่มได้อย่างแม่นยำ 
• Rich Menu แหล่งรวบรวมเมนูลัดและข้อมูลสำคัญไว้ในหน้าแชท ให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลหรือเลือกใช้บริการได้ด้วยตนเอง ลดภาระการตอบคำถามซ้ำของแอดมิน พร้อมสร้างโอกาสในการจองหรือซื้อบริการได้ทันที 
• ฟีเจอร์ Coupon และ Step Message ช่วยดูแลลูกค้าหลังการใช้บริการผ่านการส่งสิทธิพิเศษและข้อความอัตโนมัติ เพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้บริการซ้ำและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ คลินิกยังสามารถต่อยอดการขายและการบริหารลูกค้าด้วยการเชื่อมต่อ LINE OA กับMyShop ช่วยให้คลินิกมีหน้าร้านออนไลน์บน LINE OA ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าและบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมระบบจัดการออเดอร์ สต็อก และแดชบอร์ดสรุปยอดขายในที่เดียว ไปจนถึงการเชื่อมต่อกับ MyCustomer | CRM ระบบสมาชิกสะสมแต้ม ให้คลินิกสามารถสร้างกิจกรรมและสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคลผ่าน LINE OA ได้ เช่น คะแนนสะสม สิทธิประโยชน์วันเกิด หรือแคมเปญเฉพาะกลุ่ม เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว 

ธุรกิจสัตว์เลี้ยงกับการใช้ LINE OA เชื่อมต่อและดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

หลายธุรกิจในอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงได้นำ LINE OA มาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับการสื่อสาร การให้บริการ และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ อย่าง Kelly & Co’s แบรนด์ผลิตอาหารสัตว์เลี้ยงสัญชาติไทย ใช้ LINE OA เชื่อมต่อประสบการณ์ระหว่างหน้าร้านและออนไลน์ โดยลูกค้าหน้าร้านสามารถสแกน QR Code เพื่อเพิ่มเพื่อนบน LINE OA ได้ง่ายๆ พร้อมสมัครสมาชิกและรับคะแนนสะสมได้ทันที พร้อมใช้ฟีเจอร์ Greeting Message และ Rich Menu แนะนำสิทธิประโยชน์ โปรแกรมสมาชิก และช่องทางการสั่งซื้อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง เข้าใจพฤติกรรมของสมาชิก และต่อยอดการทำ CRM เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขณะที่ หมาดีใจ แบรนด์ผลิตขนมสุนัขที่ดีต่อใจ เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ใช้ LINE OA เป็นช่องทางบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ได้อย่างน่าสนใจ มีการทำคอนเทนต์ให้ข้อมูลสินค้าในเชิงไลฟ์สไตล์ ใช้ฟีเจอร์ Coupon กระตุ้นความสนใจ ช่วยให้ลูกค้าเห็นส่วนลด โปรโมชันจากร้านได้โดดเด่นในหน้ารายการแชทบน LINE พร้อมเชื่อมต่อ LINE OA กับ MyShop นำลูกค้าเข้าปิดการขายได้อย่างลื่นไหล สะดวกและง่ายต่อการเข้าชมสินค้า เลือกซื้อได้เองอย่างเป็นธรรมชาติ

ท่ามกลางการเติบโตของ Pet Economy เทคโนโลยีบน LINE OA จะเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้คลินิกรักษาสัตว์ยกระดับการให้บริการ เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างแข็งแรงและยั่งยืนในยุคดิจิทัล

The post ยกระดับคลินิกสัตว์เลี้ยงด้วย LINE OA ดึงเทคโนโลยี Automation ช่วยบริหารจัดการ รับเทรนด์ Pet Economy appeared first on MobileOcta.

พร้อมระบบช่วยจัดการแบบครบจบ ครอบคลุมตั้งแต่รับออเดอร์ ชำระเงิน ไปจนถึงสร้างความสัมพันธ์มัดใจลูกค้าได้ ตอบโจทย์ช่วงเวลาเร่งด่วนให้ร้านค้าจัดการได้ไว เพิ่มศักยภาพในการแข่งขันให้ธุรกิจร้านอาหารและเครื่องดื่ม วิดีโอแนะนำ LINE MINI Eats: https://www.youtube.com/watch?v=GiONDCGZciU 

ร้านอาหารจำนวนมากต้องเผชิญกับความท้าทายจากช่วงเวลาเร่งด่วนที่หน้าร้านมีลูกค้าหนาแน่น เกิดคิวยาว และอาจนำไปสู่การพลาดโอกาสทางการขาย หรือสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้าได้ LINE MINI Eats จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยช่วยแก้ปัญหาหน้าร้าน ยกระดับประสบการณ์ให้เป็นไปอย่างคล่องตัว ว่องไว ลูกค้าสามารถสั่งล่วงหน้า ชำระเงิน และติดตามสถานะออเดอร์ได้ทันทีบน LINE ช่วยลดเวลารอคิว เพิ่มความคล่องตัวให้ร้านสามารถ ‘บริหารจัดการได้ครบจบในที่เดียว’ สะดวกขึ้นทั้งในมุมร้านค้าและผู้บริโภค

ลดคิวหน้าร้าน เพิ่มความเร็วในการให้บริการ ลูกค้าสามารถสั่งและชำระเงินผ่าน LINE เองได้อย่างง่ายดาย พร้อมรับการแจ้งเตือนเมื่อออเดอร์พร้อม ช่วยลดเวลารอ และเพิ่มศักยภาพในการรองรับลูกค้าในช่วงพีคจัดการออเดอร์ได้ครบในระบบเดียว ออเดอร์เข้าระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ร้านสามารถตรวจสอบสถานะและบริหารจัดการได้แบบเรียลไทม์ ลดภาระพนักงาน ไม่ต้องยืนรับออเดอร์เองให้วุ่นวาย ระบบคล่องตัว ทำงานได้ไว พร้อมลดความผิดพลาดจากการทำงานแบบ manual ไปด้วยในตัวเข้าถึงข้อมูลลูกค้า เพื่อนำไปต่อยอดธุรกิจ 

ร้านค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญ เช่น เมนูยอดนิยม พฤติกรรมการสั่งซื้อ และความถี่ในการกลับมาใช้บริการของลูกค้าแต่ละคนได้ เพื่อนำไปวางแผนการตลาดได้ตรงใจ แม่นยำยิ่งขึ้นสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวด้วยระบบ CRM รองรับระบบสมาชิก สะสมแต้มอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำ พร้อมนำข้อมูลต่อยอดทำการตลาด สร้าง loyalty อย่างยั่งยืนคุมต้นทุนง่าย ไม่มีค่า GP พร้อมราคาคงที่ในรูปแบบแพ็กเกจรายเดือน ช่วยให้ร้านค้าบริหารต้นทุนได้ง่าย และรักษากำไรได้มากขึ้นปรับแต่งหน้าร้านดิจิทัลได้ตามสไตล์ของแบรนด์ สร้างประสบการณ์ที่สะท้อนตัวตนของร้านได้เต็มที่ เหมือนมีหน้าร้านดิจิทัลของตัวเองบน LINE ที่เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง

ในยุคที่ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการสั่งซื้อผ่านแชท และต้องการความรวดเร็ว LINE MINI Eats สามารถเป็นตัวช่วยสำคัญให้กับธุรกิจร้านอาหารและเครื่องดื่มในไทย ด้วยการผสาน การขาย การบริการ และการตลาด เข้าไว้ในที่เดียวไว้ให้ ยกระดับการดำเนินงาน ลดความซับซ้อนของหน้าร้าน และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในระยะยาว เพราะการเติบโตของธุรกิจในวันนี้ ไม่ได้วัดเพียงแค่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น แต่คือความสามารถในการบริหารจัดการร้านให้มีประสิทธิภาพ และความเข้าใจลูกค้าที่มากขึ้น 

ผู้ประกอบการร้านอาหารและเครื่องดื่มที่สนใจ สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE MINI Eats ได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/service/lineminieats พิเศษ! สมัครเปิดร้านกับ LINE MINI Eats วันนี้ ใช้ฟรี 14 วันโดยไม่มีข้อผูกมัด! พร้อมราคาโปรโมชันสำหรับแพ็กเกจร้านสาขาเดียว 1,390 บาท/เดือน ถึง 30 กันยายน 2659 นี้เท่านั้น มายกระดับการจัดการหน้าร้านแบบครบวงจร เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย จัดการได้ไว เสิร์ฟความอร่อยให้ลูกค้าตรงใจ สร้างยอดขายให้มากขึ้นด้วย LINE MINI Eats ได้แล้ววันนี้! #LINEMINIEats

The post LINE เปิดตัว “LINE MINI Eats” โซลูชันใหม่จัดการร้านอาหาร จบปัญหาคิวยาว appeared first on MobileOcta.

1.  สปสช.   (ID: @nhso)  โดยสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) 

• บัญชีสำหรับตรวจสอบและเช็กสิทธิประกันสุขภาพต่าง ๆ ของสปสช. รวมไปถึงสิทธิการตรวจสุขภาพฟรี เช็ก สิทธิบัตรทองหรือยื่นเรื่องเปลี่ยนหน่วยบริการด้วยตัวเอง โดยมีการพัฒนาเชื่อมต่อกับระบบบริการ Doctor at Home หมอประจำบ้าน 24 ชม. ช่วยตรวจอาการเบื้องต้นด้วยตนเอง รวมทั้งแนะนำข้อมูลโรค ข้อมูลยา ข้อมูลแพทย์ และสถานพยาบาล พร้อมเชื่อมต่อบริการ DMIND คัดกรองภาวะซึมเศร้าด้วยเทคโนโลยี AI เปิดใช้งานฟรี 24 ชม. ช่วยประเมินสุขภาพเบื้องต้น และให้ความรู้ในการดูแลสุขภาพทั้งทางกายและทางใจ

2. สำนักงานประกันสังคม (ID: @ssothai) โดยสำนักงานประกันสังคม

• ศูนย์กลางที่รวบรวมข้อมูลสิทธิประโยชน์ของผู้ประกันตน ไม่ว่าจะเป็นสิทธิประโยชน์จากกองทุนต่าง ๆ สิทธิในการตรวจสุขภาพทั้ง 14 รายการ สิทธิประโยชน์สำหรับผู้ประกันตนกรณีว่างงาน คลอดบุตร ชราภาพ ทุพพลภาพ หรือเสียชีวิต และผู้ประกันตนยังสามารถตรวจสอบอัปเดตข้อมูลส่วนตัวได้อย่างสะดวก ปลอดภัย รวมถึงการขอเปลี่ยนโรงพยาบาล ทั้งยังมีข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวกับสิทธิของผู้ประกันตน ไปจนถึงข้อมูลคำถามที่พบบ่อย และความรู้ด้านสุขภาพที่น่าสนใจ 

3.  คปภ. รอบรู้ (ID: @oicconnect) โดย สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย

• ศูนย์ข้อมูลกรรมธรรม์ประกันภัยที่เปิดให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงกรมธรรม์ประกันภัยทั้งหมดที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลได้อย่างสะดวก โดยมีฟังก์ชัน “กรมธรรม์ของฉัน” ซึ่งจะรวบรวมข้อมูลกรมธรรม์จากทุกบริษัทประกันภัยมาแสดงในรูปแบบบัตรกรมธรรม์ ทั้งยังสามารถตรวจสอบตัวแทน – นายหน้าและที่อยู่ของบริษัทประกัน ดูรายชื่อบริษัทประกันภัยที่สังกัด การให้ข้อมูลเบื้องต้นน่ารู้ที่เกี่ยวข้อง การแจ้งเรื่องร้องเรียน และการขอรับค่าเสียหายเบื้องต้น (กรณีประสบภัยจากรถ) 

4. TraffyFondue  ฟองดูว์ (ID: @traffyfondue)  โดยกรุงเทพมหานคร 

• ศูนย์กลางรับแจ้งปัญหาความเดือดร้อน เพื่อสร้างเมืองที่น่าอยู่ไปด้วยกันตามพื้นที่ต่าง ๆ ในกทม. ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความสะอาด ขยะ ระบบต่างๆ ขัดของทั้ง ไฟฟ้า ประปา ทางเท้า อาคารสถานที่ชำรุด น้ำท่วม ไฟไหม้ สัตว์จรจัด และอีกมากมาย พร้อมมีการรายงานสถานะ และแจ้งผลการแก้ไขปัญหากลับให้ผู้ใช้ติดตาม 

5. หมอพร้อม (ID: @475ptmfj) โดยกระทรวงสาธารณสุข

• ช่องทางบริการด้านสุขภาพดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ช่วยอำนวยความสะดวกบริการสำหรับบุคลากรทางการแพทย์และประชาชน มาพร้อมฟีเจอร์การนัดหมายออนไลน์ แจ้งเตือนคิวออนไลน์ ขอใบรับรองแพทย์ดิจิทัล ตรวจสุขภาพ เช็กสิทธิการรักษาและประกันสุขภาพ รวมทั้งเข้าถึงข้อมูลและประวัติสุขภาพส่วนบุคคลได้อย่างปลอดภัยง่ายดาย โดยล่าสุดได้ร่วมมือกับสภากาชาดไทย เพิ่มช่องทางแสดงความจำนงบริจาคดวงตาและอวัยวะ ภายใต้การรักษาความปลอดภัยด้วยการส่ง OTP สำหรับการยืนยันตัวตนในการเข้าระบบบริการสุขภาพดิจิทัลต่าง ๆ 

6. DBD.Registration (ID: @dbd1570) โดยกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์

• ช่องทางสำหรับการขอคำปรึกษาหรือสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับการจดทะเบียนนิติบุคคล พร้อมข้อมูลไขข้อข้องใจ และการเตรียมความพร้อมก่อนดำเนินการจดทะเบียนจัดตั้งธุรกิจ แก้ไขเปลี่ยนแปลง ยกเลิกการจดทะเบียนนิติบุคคล เพิ่มความรวดเร็วในการให้คำปรึกษาแก่ภาคธุรกิจได้ ยิ่งอำนวยความสะดวกให้แก่ธุรกิจในช่วงน้ำท่วมที่ไม่สามารถเดินทางมาติดต่อด้วยตัวเองได้ 

7.  เมืองใจดี (ID: @743rvooq) โดยสำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.)

• บัญชีที่รวบรวมและแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพิการและผู้สูงอายุ เช่น ทางลาด ห้องน้ำสำหรับคนพิการ และที่จอดรถสำหรับคนพิการ ช่วยให้ผู้สูงอายุและคนพิการมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ทุกคนในสังคมได้มีโอกาสเข้าถึงได้อย่างสะดวก เท่าเทียม และปลอดภัย อย่างเหมาะสม 

8.  LINE Alert (ID: @linealert) โดย LINE ประเทศไทยและหน่วยงานภาครัฐฯ 

• ผู้ใช้สามารถรับทราบสถานการณ์ภัยธรรมชาติร้ายแรงทั่วประเทศและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ อาทิ การอัปเดตภัยพิบัติ ทั้ง ไฟไหม้ น้ำท่วม พายุ แผ่นดินไหว หรือฝุ่น PM2.5, การเช็กพื้นที่เสี่ยง, ศูนย์รวมเบอร์ติดต่อฉุกเฉิน, ข้อมูลโรงพยาบาลใกล้เคียง, การแนะนำวิธีการป้องกันตัวเองในสถานการณ์ต่าง ๆ ฯลฯ โดยเป็นบัญชีทางการที่ LINE ประเทศไทย ร่วมกับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยฯ กรมอุตุนิยมวิทยา และสำนักสิ่งแวดล้อม กทม. ในการจัดสรรข้อมูลเพื่อแจ้งเตือนประชาชน
  

9. ESS Help Me (ID: @esshelpme) โดยกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ 

• ช่องทางสำหรับแจ้งเหตุฉุกเฉินหรือเหตุร้าย อาทิ ถูกข่มขู่ ทำร้ายร่างกาย กักขังหน่วงเหนี่ยว เสี่ยงถูกล่วงละเมิดทางเพศ คนคลุ้มคลั่ง กลุ่มมั่วสุม โดยสามารถแจ้งเหตุผ่าน LINE ง่าย ๆ ตลอด 24 ชั่วโมง เพียงแค่แจ้งเรื่องที่ต้องการ แชร์ตำแหน่งที่เกิดเหตุ และกรอกเบอร์ติดต่อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รัฐเข้าไปให้ความช่วยเหลือได้อย่างแม่นยำ พร้อมติดตามการช่วยเหลือได้ทันที นอกจากนี้บัญชีดังกล่าวยังได้รับความร่วมมือจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติ, สำนักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ และกองทุนเสมอภาคทางการศึกษา 

The post รวม 9 บัญชี LINE OA บริการจากภาครัฐเพื่อคนไทย ฉบับอัปเดตส่งท้ายปี 2024 เพิ่มเพื่อนได้เลย! appeared first on MobileOcta.

สำหรับหลายคนที่ยังเป็นพ่อค้าแม่ค้าหรือนักธุรกิจมือใหม่อยู่ อาจจะยังไม่แน่ใจว่า LINE OA จะใช่ทางเลือกที่ตามหาเพื่อเริ่มธุรกิจอย่างยั่งยืนหรือไม่ มาลองดู 5 จุดเด่นหรือ 5 เหตุผลยอดฮิตของคนไทยในการใช้ LINE OA สร้างลูกค้าติด ธุรกิจโตกัน  

(1)    สร้างฐานลูกค้าตัวจริง พร้อมสื่อสารกลับได้ทันใจ โดย LINE OA เป็นช่องทางที่ช่วยทำให้ผู้ขายได้ฐานลูกค้าตัวจริงที่เกิดจากความสนใจในแบรนด์หรือสินค้านั้นจริง ถือเป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แอคทีฟ พร้อมให้แบรนด์สามารถบรอดแคสต์ ส่งข้อความ หรือติดต่อผ่าน LINE OA ได้ทันที ทันใจ และพร้อมให้ข้อมูลเพิ่มเติมกับแบรนด์ได้โดยตรงผ่านการแชต เช่น ที่อยู่ เบอร์โทร และความชื่นชอบ เป็นต้น โดยผู้ประกอบการสามารถใช้ LINE OA เป็นทั้งฐานหรือศูนย์บัญชาการในการเก็บข้อมูล และติดต่อสื่อสารกลับไปยังลูกค้าได้ทันที ช่วยลดต้นทุนในการเก็บข้อมูล และ Retarget หาลูกค้ากลุ่มต่างๆ ภายในช่องทางเดียวได้อย่างคุ้มค่า

(2)     สร้างยอดขายและสร้างแบรนด์ได้พร้อมๆ กัน นอกจากการเป็นศูนย์บัญชาการบนโลกออนไลน์แล้ว LINE OA ยังถือเป็น ‘บ้านของแบรนด์’ บนโลกออนไลน์ ที่แบรนด์สามารถถ่ายทอดตัวตน บุคลิกของแบรนด์ผ่านฟีเจอร์ต่างๆ ตั้งแต่การใช้ Greeting Message ที่สามารถใส่บุคลิกของแบรนด์ไป จะอ่อนน้อม ช่างเอาใจ หรือติดตลก แบรนด์ก็สามารถสร้างสรรค์รูปแบบการต้อนรับลูกค้าให้เข้ากับตัวตนแบรนด์ได้ หรือใน Rich Menuแถบเมนูทางลัดด้านล่างห้องแชต LINE OA ที่แบรนด์สามารถตกแต่งให้โดดเด่น มีสไตล์ คุมโทนและสีสัน หรือมีคาแรคเตอร์ร้าน เพื่อสร้างภาพจำ ตัวตนของแบรนด์ที่ชัดเจน ควบคู่ไปกับการสื่อสารผ่าน LINE OA

(3)      สร้างความสัมพันธ์จากความประทับใจ เปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ ถือเป็นเสน่ห์โดยเฉพาะของการทำธุรกิจผ่านLINE OA ที่ร้านค้าสามารถนำเอาหลากหลายฟีเจอร์มาใช้ สร้างประสบการณ์การซื้อขายผ่านแชตให้น่าประทับใจและมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่รูปแบบข้อความ ที่สามารถเลือกได้ทั้งแบบ 1 ต่อ 1 เพื่อพูดคุยกับลูกค้าแบบส่วนตัว และแบบบรอดแคสต์ คือการส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนได้พร้อมกัน กลุ่มฟีเจอร์ช่วยจำ อาทิ ฟีเจอร์ CHAT Tag ที่ช่วยจำแนกกลุ่มลูกค้าผ่านแชตได้ ฟีเจอร์ Note ที่ช่วยให้จดจำรายละเอียดลูกค้า หรือความชอบของลูกค้าได้แม่นยำ เพื่อสื่อสาร แนะนำลูกค้าได้ตรงใจ ตรงจุด ไปจนถึงฟีเจอร์ข้อความตอบกลับอัตโนมัติให้ร้านยังสามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันใจ ในยามคับขันหรือนอกเวลาทำการ สานความสัมพันธ์ผ่านแชตไม่สะดุด ตอกย้ำเสน่ห์แห่งการสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกให้ผู้ซื้อกับผู้ขาย ทำให้ทุกความหมายในการพูดคุย เป็นมากกว่าแค่การซื้อมาขายไป แต่คือความประทับใจ จากความใส่ใจที่มีให้ลูกค้าผ่าน LINE OA

(4)      ปิดการขายได้ง่าย ด้วยการเชื่อมต่อกับ LINE SHOPPING เมื่อมี LINE OA แล้ว ร้านค้าสามารถสร้างแคตตาล็อกสินค้าให้ลูกค้าเลือกซื้อเองได้ผ่านเครื่องมือ MyShop ซึ่งแคตตาล็อกนี้จะทำหน้าที่เป็นหน้าร้านออนไลน์ไปแสดงอยู่บน LINE SHOPPING ที่จะช่วยเพิ่มการมองเห็นไปด้วยในตัว ลูกค้าสามารถกดเลือกซื้อสินค้าเองได้ทันที หรือหากมีข้อสงสัย ก็สามารถกดปุ่มแชต เพื่อสอบถามพูดคุยกับร้านค้าผ่าน LINE OA ได้ตามต้องการ อีกทั้ง ร้านค้ายังสามารถสร้างออเดอร์ ออกส่วนลด พร้อมปิดการขายผ่านระบบ E-Payment ของ LINE SHOPPING ให้กับลูกค้าเฉพาะคนผ่านห้องแชตบน LINE OA ได้ทันใจ เพิ่มประสิทธิภาพการปิดการขายที่ทรงพลัง อำนวยความสะดวกให้ทั้งลูกค้าและผู้ขาย เป็น one-stop service ได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าลูกค้าจะสะดวกกดซื้อเอง หรือจะสั่งผ่านแชตก็ได้ ตรวจสอบรายละเอียด ชำระเงินง่าย ในขณะที่ผู้ขายก็สามารถกำหนด ควบคุมรายการสินค้าได้ตามสถานการณ์จริง รวมถึงได้ข้อมูลการซื้อขายมาวิเคราะห์ได้อย่างครบครัน

(5)      มีหน้า Dashboard แสดงผลชัดเจน เข้าใจง่าย LINE OA มีหน้าแสดงผลการใช้งานที่อัพเดทแบบเรียลไทม์ เข้าใจง่าย ร้านค้าสามารถมองเห็นพฤติกรรมของลูกค้า ความสนใจในแต่ละข้อความการบรอดแคสต์ ไม่ว่าจะด้วยรูปแบบใดก็ตาม เพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อยอดสู่การพัฒนา ปรับปรุงคุณภาพการสื่อสาร การนำเสนอสินค้า บริการ และโปรโมชั่นต่างๆ ผ่าน LINE OA ให้ตอบโจทย์โดนใจ ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าของตนได้ดียิ่งขึ้น

นี่คือ 5 จุดเด่นของ LINE สำหรับผู้ประกอบการไทย ในการใช้ LINE OA เป็นเครื่องมือหลักในการทำธุรกิจยุคใหม่ ที่ไม่ว่าธุรกิจประเภทไหน ก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงลูกค้า สร้างการเติบโตได้ อย่ารอช้า เริ่มต้นวันนี้ คุณก็สามารถเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ สร้างลูกค้าติด ธุรกิจโตด้วย LINE OA ได้เช่นกัน อัปเดทความรู้ ข่าวสารสำหรับผู้ต้องการทำธุรกิจผ่าน LINE ได้ที่ LINE Official Account: @linebizth และ เฟซบุ๊ก: LINE for Business

The post 5 เหตุผลคนเริ่มธุรกิจยุคใหม่ ใช้ LINE OA สร้างลูกค้าติด ดันธุรกิจโต appeared first on MobileOcta.

ที่ผ่านมา หลายแบรนด์จึงเลือกใช้กลยุทธ์หลากหลายในการเพิ่มเพื่อนให้กับ LINE OA ไม่ว่าจะเป็น การออกสติกเกอร์ หรือการลงโฆษณาเพื่อเพิ่มเพื่อนผ่าน LINE Ads ล่าสุด LINE ได้เพิ่มทางเลือกใหม่ในการเพิ่มเพื่อนให้กับ LINE OA โดยนำเอา LINE POINTS มาเป็นสิ่งดึงดูดเชิญชวนกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้เครื่องมือใหม่ “LINE POINTS Ads” ด้วย 6 จุดเด่นอันน่าสนใจที่แบรนด์ นักการตลาดยุคใหม่ไม่ควรมองข้าม ได้แก่

เพิ่มเพื่อนแล้ว ได้พอยท์ไปใช้ฟรี

เพียงผู้ใช้กดเพิ่มเพื่อนจากหน้าเเคมเปญ ก็ได้รับพอยท์เข้าวอลเล็ททันที โดยLINE POINTS คือ คะแนนหรือแต้มที่ผู้ใช้ได้รับจากการเข้าร่วมกิจกรรมการแจกพอยท์ตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น การช้อปสินค้าผ่าน LINE SHOPPING การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตพันธมิตร รวมถึงการเพิ่มเพื่อนจากเครื่องมือใหม่ LINE POINTS Ads นี้

โดยผู้ใช้สามารถนำพอยท์ที่ได้ ไปใช้แทนเงินสดในการซื้อสินค้าต่างๆ บน LINE อาทิ สติกเกอร์, ธีม, อีโมจิ และ LINE MELODY รวมถึงชำระค่าสินค้าและบริการผ่าน Rabbit LINE Pay เช่น ตั๋วหนัง บิลค่าน้ำ ค่าไฟฟ้า เป็นต้น โดย 1 พอยท์มีมูลค่าเท่ากับ 1 บาท 

ซึ่งปัจจุบัน LINE POINTS ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ใช้ LINE เป็นอย่างมาก จากผลสำรวจโดย LINE ประเทศไทย พบว่า ผู้ใช้งาน LINE กว่า 60% รู้จัก LINE POINTS และ 70% ของกลุ่มดังกล่าว มีการสะสมและแลกใช้พอยท์อยู่ตลอด โดยในปี 2022 ที่ผ่านมา มีการแลกใช้ LINE POINTS มากถึง 2.5 พันล้านพอยท์ เพิ่มขึ้น 205% จากปี 2021 และมากกว่า 300,000 ร้านค้ามี LINE POINTS หมุนเวียนจากโปรโมชั่นต่างๆ ยิ่งเป็นการตอกย้ำถึงประสิทธิภาพของ LINE POINTS Ads ได้เป็นอย่างดี

แบรนด์ได้พื้นที่โฆษณาเพิ่ม เสริมการรับรู้ให้แคมเปญ

นอกจากนี้ LINE ยังขยายพื้นที่สื่อ เสริมการรับรู้ให้กับแคมเปญจาก LINE POINTS Ads ด้วยแบนเนอร์โฆษณาบนหน้าแรกของ LINE TODAY ถึง 1 วันเต็ม! ช่วยดึงดูดความสนใจให้กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงแคมเปญเพิ่มเพื่อนของคุณ เพื่อรับพอยท์ได้สะดวกยิ่งขึ้น พร้อมเพิ่มการมองเห็นให้กับแคมเปญและแบรนด์ของคุณไปด้วยในตัว การันตีด้วยยอดการมองเห็นแคมเปญโดยรวมสูงถึง 1 ล้านครั้งในช่วงทดลองกับแบรนด์ตัวอย่าง

ผู้ใช้เข้าถึงแคมเปญได้ง่าย หลายช่องทาง

นอกเหนือจากพื้นที่สื่อบน LINE TODAY แล้ว ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงรายละเอียดแคมเปญของแบรนด์ได้ง่ายๆ จากหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นจาก หน้าพอยท์แคมเปญ หน้าหลักที่ระบบจะสร้างขึ้นมาให้แบรนด์โดยเฉพาะ โดยแบรนด์สามารถนำลิงก์ดังกล่าวไปวางในช่องทางออนไลน์ โซเชียลมีเดียต่างๆ ที่มีอยู่ได้ตามต้องการ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถกดลิงก์เข้าถึงหน้ารายละเอียดแคมเปญได้โดยตรง หน้าวอลเล็ท (แท็ปที่ห้าใน LINE) รวมถึงเมนู ‘สะสมพอยท์’ ใน LINE OA ของ LINE Wallet ที่ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงหน้ารายการกิจกรรมแจกพอยท์ รวมถึงแคมเปญจากแบรนด์ของคุณจากหน้านี้ได้เช่นกัน

แบรนด์ได้เพื่อนใหม่ที่ไม่ซ้ำเดิม

ด้วยเงื่อนไขของระบบที่สามารถกำหนดให้เฉพาะผู้ใช้ที่ไม่เคยเป็นเพื่อนกับ LINE OA ของแบรนด์มาก่อนเท่านั้น ที่จะมีสิทธิ์รับพอยท์ได้ LINE POINTS Ads จึงช่วยให้แบรนด์มั่นใจได้ว่า เพื่อนที่ได้จากแคมเปญโฆษณานี้ จะเป็นเพื่อนใหม่ตัวจริง ไม่ใช่ผู้ที่เคยเป็นเพื่อนและบล็อกไปอย่างแน่นอน

แบรนด์ได้จำนวนเพื่อนเพิ่มตามที่กำหนดเอง

แบรนด์สามารถเลือกแพคเกจจำนวนเพื่อนที่ต้องการเพิ่มเองได้ เพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณที่มี โดย 1 แคมเปญจะมีระยะเวลา 60 วัน ทั้งนี้ ผลจากช่วงทดสอบของ LINE POINTS Ads พบว่า มีผู้ใช้งานเข้ามาเพิ่มเป็นเพื่อนกับแบรนด์ครบตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ภายในไม่กี่วันหลังจากแคมเปญเริ่ม

ผลลัพธ์ที่ใช่ ช่วยเพิ่มเพื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยผลจากช่วงการทดสอบแคมเปญ LINE POINTS Ads ร่วมกับแบรนด์ตัวอย่างในช่วงปีที่ผ่านมา พบว่า มีกลุ่มเป้าหมายกดเพิ่มเพื่อน LINE OA เพื่อรับพอยท์ของแคมเปญ จากหน้ารายการกิจกรรมแจกพอยท์ ถึง 88% นอกจากผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจตามเป้าหมายของแบรนด์ในเรื่องของจำนวนเพื่อนที่เพิ่มขึ้นแล้ว แบรนด์ยังได้สร้างการรับรู้สำหรับผู้ใช้งานใหม่ได้อีกด้วย

เมื่อโลกเดินทางสู่ยุคใหม่ บริบทการจับจ่ายใช้สอย อาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับเงินสดอีกต่อไป กลยุทธ์ทางการตลาดบนโลกออนไลน์ที่เคยใช่ หากไม่ปรับเปลี่ยน ปรับตัว ก็อาจไม่ให้ผลลัพธ์ที่ตรงตามต้องการ LINE POINTS Ads ถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกใหม่ สำหรับผู้ประกอบการไทย ในการสร้างฐานผู้ติดตามบน LINE OA ได้อย่างแปลกใหม่และสร้างสรรค์ เกิดประโยชน์ทั้งแบรนด์และผู้ใช้ อีกหนึ่งทางลัดเพิ่มโอกาสให้แบรนด์ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับแบรนด์ที่สนใจ  สามารถติดต่อเอเจนซี่ที่ดูแล หรือติดต่อเอเจนซี่พันธมิตรของ LINE ที่ https://lineforbusiness.com/th/partner

#LINEPOINTSAds #LINEforBusiness

The post แกะกล่อง! LINE POINTS Ads เครื่องมือสร้างฐานเพื่อนบน LINE OA ด้วยพอยท์ กลยุทธ์เพิ่มเพื่อนรูปแบบใหม่ พร้อมพื้นที่โฆษณาเสริมแคมเปญสุดปัง! appeared first on MobileOcta.

และเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างทันท่วงที หน่วยงานทางการแพทย์จำเป็นต้องเร่งศึกษาและเริ่มนำเทคโนโลยีนี้มาใช้  เริ่มที่เครื่องมือใกล้ตัวที่ทุกคนใช้กันเป็นประจำอยู่แล้ว อย่าง LINE Official Account ตัวช่วยสมบูรณ์แบบที่สามารถเชื่อมโยงกับระบบ Telemedicine ให้ผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์สามารถพูดคุยกันได้แบบเรียลไทม์ผ่าน LINE ปรึกษากันได้อย่างใกล้ชิดและต่อติดระหว่างกันได้ไม่สะดุด

นอกจากจะช่วยลดอัตราเสี่ยงรับเชื้อเพิ่มจากการเดินทาง ลดความหนาแน่นของผู้ป่วยในโรงพยาบาล และลดปัญหาผู้ป่วยอื่นติดเชื้อซ้ำจากสถานการณ์การแพร่ระบาดแล้ว ยังสร้างความประทับใจในบริการที่สะดวก รวดเร็ว และคล่องตัว โดยผู้เข้ารับบริการทางการแพทย์ไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม แค่ใช้เครื่องมือสื่อสารที่ใช้เป็นประจำอยู่แล้วอย่าง LINE เท่านั้น

บทบาทของ LINE OA ในบริการสาธารณสุข

นอกจากเป็นช่องทางในการพูดคุย ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจเล็กใหญ่ รวมถึงเป็นช่องทางการสื่อสารให้กับหน่วยบริการที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ องค์กรสาธารณสุขหรือสถานพยาบาลต่างๆ มาโดยตลอดแล้ว LINE Official Account หรือ LINE OA ยังสามารถเป็นเครื่องมือช่วยยกระดับบริการด้านสาธารณสุขของหน่วยงานทางการแพทย์ สู่การเป็น HealthTech แบบจริงจัง สร้างรูปแบบบริการที่ทันสมัย ให้ความช่วยเหลือผู้ป่วยได้รวดเร็วทันใจ และมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับคนไข้ เข้าถึงบริการทางการแพทย์ได้สะดวก ทันท่วงที 

ตัวอย่างของหน่วยงานการแพทย์ไทยในปัจจุบัน ที่มีการประยุกต์ใช้ LINE OA มายกระดับการให้บริการ เพื่อรับมือสถานการณ์โควิด-19 ได้แก่ Siriraj Connect (@sirirajconnect) โดยโรงพยาบาลศิริราช ใช้ LINE OA เป็นช่องทางเชื่อมต่อสู่บริการ Telemedicine ในแอปฯ Siriraj Connect เพื่อให้บริการผู้ป่วยที่มีอยู่จำนวนมาก ลดความแออัดในโรงพยาบาล

ทั้งนี้ ผู้ป่วยสามารถพูดคุยสอบถามข้อมูลเบื้องต้นกับบุคลากรผ่านแชทได้โดยตรง จองคิวออนไลน์ ตรวจสอบสิทธิการรักษา เช็คตารางแพทย์ รวมถึงลงทะเบียนบริจาคเงิน บริจาคเลือดผ่าน และขอความช่วยเหลือฉุกเฉินผ่าน Rich Menu ใน LINE ได้อย่างรวดเร็ว

หรือการประยุกต์ใช้ LINE OA เพื่อยกระดับการบริการชุมชนอย่างแท้จริง อย่าง Home Isolation – KKU (@homeisolation) ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น ที่ใช้ LINE OA เป็นศูนย์กลางเชื่อมต่อผู้ป่วยกับโรงพยาบาลในพื้นที่ภาคอีสาน ซึ่งโดดเด่นมากกับการทำ Home Isolation ด้วยระบบแชทบอทที่เป็นมิตรกับผู้ใช้บริการ โดยผู้ใช้เพียงกรอกข้อมูลสุขภาพเพื่อให้แพทย์และโรงพยาบาลติดตามสภาวะสุขภาพของผู้ป่วยได้อย่างใกล้ชิดและต่อเนื่อง อีกทั้งยังเข้าใจพฤติกรรมคนไทย ด้วยการเปิดใช้ฟีเจอร์ LINE OA Call เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถโทรหา KKU ได้โดยตรง

นอกจากหน่วยงานภาครัฐแล้ว โรงพยาบาลเอกชนยังหันมาใช้ LINE OA เพื่อต่อยอดการบริการให้ลูกค้าพึงพอใจและเป็นประตูเชื่อมสู่เทคโนโลยีอื่นๆ ที่นำมาใช้ร่วมกันเพื่อตอบโจทย์คนไข้ได้อย่างครบครัน เช่น Praram 9 Hospital (@praram9hospital) ของโรงพยาบาลพระราม 9 ที่เลือกใช้ LINE OA มาเป็นช่องทางในการลงทะเบียนรับวัคซีนในรูปแบบ E-coupon ตรวจสอบสถานที่ที่ให้บริการ Hospitel รวมถึงเป็นช่องทางเข้าถึงบริการ Telemedicine ด้วยการโทร VDO Call ปรึกษาแพทย์ออนไลน์ผ่านแอปฯ 9CARE

นอกจากฟีเจอร์ต่างๆ ของ LINE OA ที่พร้อมรองรับ ยกระดับการให้บริการของหน่วยงานการแพทย์ได้แล้ว MyShop ยังเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่น่าสนใจ ที่หน่วยงานการแพทย์สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อต่อยอด ทำให้คนไข้เข้าถึง เข้าใช้งานบริการได้ง่ายขึ้น เช่น การสร้างรายนามแพทย์ เพื่อให้คนไข้เลือกจองนัดหมายได้อย่างสะดวกรวดเร็ว เป็นต้น พร้อมจุดเด่นของเครื่องมือ MyShop ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบการชำระเงินต่างๆ รวมถึง Rabbit LINE Pay ได้ อำนวยความสะดวกให้คนไข้ สร้างประสบการณ์บริการทางการแพทย์ทีเข้าถึง เข้าใช้ง่ายไปในตัว

เตรียมตัวอย่างไร เมื่อต้องการเริ่มใช้งาน LINE OA

ทั้งนี้ การใช้งานของทั้ง 3 กรณีตัวอย่างบ่งบอกอย่างชัดเจนว่า วันนี้ องค์กรสาธารณสุขของไทยเข้าใกล้กับคำว่า HealthTech ได้ไม่ยาก ด้วยเทคโนโลยีจาก LINE OA แต่สิ่งที่สำคัญ คือ การเตรียมพร้อม หรือเตรียมตัวก่อนเริ่มใช้งาน เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

(1)  องค์กรต้องมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนก่อนว่า ต้องการให้ LINE OA ทำหน้าที่หรือมีบทบาทอะไร อาทิ ใช้เป็นศูนย์กลางข้อมูลการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ เป็นศูนย์กลางเข้าถึงบริการต่างๆ ของรพ. เหล่านี้สามารถทำได้ด้วยฟีเจอร์เบื้องต้นบน LINE OA หรือต้องการใช้เป็นด่านหน้าเพื่อเข้าสู่ระบบหรือแอปฯ ขององค์กร เป็นศูนย์กลางเชื่อมต่อผู้ป่วยกับรพ.ในเครือ ที่ต้องอาศัยการเชื่อมต่อ การพัฒนาที่ซับซ้อน เพราะวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน จะนำไปสู่การบริหารจัดการที่แตกต่างกัน

(2)    การจัดสรรทรัพยากร ทั้งทรัพยากรบุคคลและงบประมาณในการบริหาร LINE OA ซึ่งอาจเป็นไปได้ 3 ทาง คือ

o   จัดสรรทีมงานในองค์กรเพื่อเรียนรู้การใช้งานฟีเจอร์ ฟังก์ชั่นต่างๆ ของ LINE OA เช่น ขั้นตอนการสร้าง LINE OA การสร้าง Rich Menu เมนูลัดเพื่อลิงก์ไปยังบริการต่างๆ ของหน่วยงาน การตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เป็นต้น โดยสามารถศึกษาได้ด้วยตนเองที่ https://lin.ee/ARLFHoU/wcvn หรือดูข้อมูลรายละเอียดผ่านเว็บไซต์ https://lineforbusiness.com/th/  

o   หากมีบุคลากรด้านไอที นักพัฒนา สามารถขอคำปรึกษา พูดคุยแลกเปลี่ยนความรู้การใช้งาน LINE API เชื่อมต่อระบบของรพ. กับ LINE OA ในเชิงเทคนิคหรือเชิงลึกได้ที่คอมมิวนิตี้ LINE Developers Group Thailand

o   กรณีที่ไม่มีทรัพยากรบุคคลมากพอในการสร้างระบบเพิ่มเติมที่ค่อนข้างซับซ้อน เพื่อเชื่อมโยงกับข้อมูลของหน่วยงาน ตามจุดประสงค์ที่วางไว้ สามารถตรวจสอบรายชื่อและติดต่อบริษัทนักพัฒนาที่เป็นพาร์ทเนอร์ของ LINE อาทิ Yellow Idea เพื่อมาช่วยพัฒนาระบบ เชื่อมต่อ LINE API สร้างบริการในรูปแบบ HealthTech ที่ทันสมัย หรือ AIYA เพื่อมาช่วยพัฒนาระบบ Chatbot ตอบคำถามเบื้องต้นจากคนไข้ เหมาะกับการให้บริการในยุคนี้ได้เช่นกัน ดูรายชื่อบริษัทนักพัฒนาพันธมิตรของ LINE ได้ที่ https://lin.ee/fvC7oVc/wcvn

ในยุคที่ผู้บริโภคเริ่มปรับตัวและเข้าใจการใช้เครื่องมือดิจิทัลมากขึ้น ถึงเวลาแล้วที่หน่วยงานด้านสาธารณสุข และโรงพยาบาลต่างๆ จะปรับตัวเข้าสู่ HealthTech ไม่เพียงเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้งาน แต่ยังเป็นการยกระดับองค์กรสู่ความทันสมัย และยังเป็นการพัฒนาบริการและองค์กรให้เดินหน้าเติบโตได้ในยุคดิจิทัล โดย LINE พร้อมเป็นแพลตฟอร์มรองรับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างมีประสิทธิภาพ และมุ่งสนับสนุนการพัฒนาบริการทางการแพทย์ไทยด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเต็มที่

ติดตามคอนเทนต์ความรู้ และกิจกรรมมากมาย ที่ LINE อาสาช่วยเหลือคนไทยในหลายภาคส่วน รวมถึงหน่วยงานทางการแพทย์ ให้สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ขับเคลื่อนชีวิตประจำวัน ขับเคลื่อนองค์กร ให้เดินหน้าต่อได้แม้ในยามวิกฤต ผ่านแคมเปญ WE LOVE YOU ได้ที่ https://lin.ee/ewb3N7H/wcvn/PR/weloveyou

The post LINE OA ต่อยอดบริการสาธารณสุข เดินหน้าสู่ HealthTech เต็มตัว appeared first on MobileOcta.

แน่นอนว่าสนามนี้มี “LINE” เป็นเจ้าตลาดอย่างแข็งแกร่งด้วยตำแหน่งแพลตฟอร์มแชตอันดับหนึ่งของไทยด้วยจำนวนผู้ใช้งาน 47 ล้านคน ไม่ว่าจะเพื่อสื่อสารทั้งเรื่องงาน เรื่องส่วนตัว หรือเพื่อการค้าขายออนไลน์ ซึ่งต้องยอมรับว่าแม้รูปแบบการขายที่เกิดขึ้นบน LINE นั้นมีทั้งแบบผ่าน LINE Official Account (LINE OA) กับร้านค้าทางการ และแบบที่เป็นการซื้อขายระหว่างบุคคล แต่ LINE ยังคงเป็นปลายทางเพื่อปิดการขายเสมอ จึงเป็นเหตุผลว่าทำไม Chat Commerce บน LINE ยังคงเป็นโอกาสทำเงินให้กับธุรกิจทุกขนาดตั้งแต่รายย่อยไปจนถึงรายใหญ่ในยุค New Normal

นายนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า หลังจากเกิดโรคระบาด มีคนไทยถึง 83% เคยซื้อสินค้าออนไลน์ และ 71% ซื้อผ่านมือถือ สอดคล้องกับข้อมูลของ LINE ประเทศไทย ที่พบว่า 62% ของนักช้อปออนไลน์ชาวไทยชื่นชอบและเลือกช้อปปิ้งผ่านการแชท สะท้อนให้เห็นพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยยังคงนิยมการพูดคุยซักถามเกี่ยวกับสินค้าก่อนซื้อ อีกทั้งร้านค้ามีโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์มัดใจลูกค้าผ่านการแชท ซึ่งมีส่วนอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ นอกเหนือไปจากเรื่องราคา

“ผู้ประกอบการและลูกค้าคนไทยยังคงเลือก LINE เป็นพื้นที่สำหรับปิดการขาย สะท้อนว่า LINE เป็นพื้นที่ทุกคนใว้ใจในการทำธุรกิจและเชื่อถือในการทำธุรกรรม สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดี หรือ Circle of Trust กับลูกค้าซึ่งนำไปสู่โอกาสการขาย สอดคล้องกับธุรกิจขายของออนไลน์ยุคใหม่และร้านค้าไม่ได้แข่งกันแค่เรื่องราคา

แต่แข่งขันกันที่การให้บริการลูกค้าทั้งในแง่คุณภาพและความรวดเร็วในทุกช่วงของ Customer Journey ตั้งแต่ก่อนซื้อ (Pre-purchase) ปิดการขาย (Purchase) ไปจนถึงหลังการขาย (Post-purchase) ทั้งการให้ข้อมูลสินค้าอย่างรวดเร็ว ข่าวโปรโมชั่นพิเศษ แจ้งยืนยันคำสั่งซื้อ การติดตามการขนส่ง บริการหลังการขาย โดยเฉพาะการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งเป็นหัวใจที่สำคัญในการขายของออนไลน์ เพราะคนไทยมักตัดสินใจซื้อของจากความน่าเชื่อถือของร้านค้า และซื้อซ้ำเมื่อได้รับบริการที่ถูกใจ ทั้งนี้ LINE ยังมีเครื่องมือที่สามารถอำนวยความสะดวกให้ทั้งผู้ซื้อ ผู้ขาย อย่างครบวงจร ทั้งหมดนี้เป็นจุดแข็งที่ทำให้ LINE สามารถมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแตกต่างจากช่องทางออนไลน์อื่นๆ

Chat Commerce บน LINE ไม่ได้เหมาะกับแค่ธุรกิจรายย่อยเท่านั้น แต่ธุรกิจรายใหญ่ ต่างก็เลือก LINE OA เป็นช่องทางติดต่อกับลูกค้าเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การตลาดด้วยเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ที่ทำการตลาดแบบ Omni-channel โดยที่เปิดให้ลูกค้าได้สอบถามและเลือกซื้อสินค้าผ่าน LINE OA หรือ ธุรกิจแบรนด์ลักซ์ชัวรี่ ที่ต้องการมอบบริการลูกค้าแบบเอ็กซ์คลูซีฟก็สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีผ่านการแชท LINE ได้เช่นกัน และ เรายังคงพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์คนไทยในการทำธุรกิจยุคดิจิทัลที่ผู้บริโภคต้องการการบริการแบบ on-demand เพื่อให้ LINE ยังคงเป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งสำหรับ Chat Commerce ที่ผู้ซื้อและผู้ขายได้มีประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดร่วมกัน” นายนรสิทธิ์กล่าว

และอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญ ที่ช่วยตอบโจทย์ผู้ประกอบการในการทำ Chat Commerce ก็คือ MyShop โซลูชันเสริม LINE OA ซึ่งจะมาช่วยบริหารจัดการงานจุกจิกหน้าร้านหลังร้านทั้งหลายที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องเจอ ไม่ว่าจะเป็น การทำแคตตาล็อก การบริหารสต็อกสินค้า การรับออเดอร์ลูกค้า การสรุปยอดเงิน การชำระเงิน ไปจนถึงการส่งสินค้า ซึ่งเมื่องานเหล่านี้มีตัวช่วยการบริหารจัดการแล้ว ผู้ประกอบการก็สามารถให้ความสำคัญวางแผนการตลาดและดูแลลูกค้าได้ต่อไปอีกด้วย โดยปัจจุบันมีร้านค้าสมัครใช้บริการ MyShop แล้วถึง 50,000 ร้าน

ยกตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจากการใช้ LINE OA ร่วมกับ MyShop ได้อย่างมีคุณภาพ ตั้งแต่การส่งข่าวสาร โปรโมชัน การใส่ความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้บริการลูกค้า หรือแม้แต่ติดตามบริการหลังการขาย เช่น แบรนด์ BackJoy Thailand ที่จำหน่ายแผ่นรองหลังเพื่อสุขภาพ ไม้นวดกดจุด ก็เป็นอีกแบรนด์ที่เริ่มทำการบรอดแคสต์ข้อความและขายสินค้าผ่าน LINE OA หลังจากโรคระบาดทำให้ไม่สามารถเปิดร้านขายสินค้าได้ตามปกติ

ซึ่งทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว หรือแบรนด์ Divana Thailand ผู้ให้บริการสปาซึ่งเดิมมีลูกค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มชาวต่างชาติ ก็สามารถสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นหลังจากทำการบรอดแคสต์ผ่าน LINE OA เพื่อสื่อสารเกี่ยวกับบริการและแนะนำโปรโมชันจนทำให้เข้าถึงลูกค้าชาวไทยได้มากขึ้น โดยมีอัตราการปิดการขาย (Conversion) สูงถึง 80-90% นอกจากนี้บริการ Chat & Shop ของห้างสรรพสินค้าชั้นนำก็เป็นรูปแบบหนึ่งของการทำ Chat Commerce บน LINE ที่กำลังมาแรง

ปิดท้ายด้วย เคล็ดลับสร้างความสำเร็จตามสไตล์ Chat Commerce อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่ง LINE แนะนำแบรนด์และร้านค้าเอาไว้ 4 เรื่อง ได้แก่…

• รู้จักสินค้าและลูกค้า
  • ทำความเข้าใจสินค้าและกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดี เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าได้ตามความต้องการสูงสุด
• สื่อสารได้อย่างสร้างสรรค์
  • ควรส่งคอนเทนต์ หรือข้อความที่น่าสนใจ เพื่อกระตุ้นการซื้ออย่างเหมาะสม
• ใช้ฟีเจอร์ให้เป็น
  • ศึกษาและเข้าใจฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยประหยัดเวลาในการขายและส่งเสริมให้การติดต่อกับลูกค้าเกิดประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะสร้างการรับรู้ หรือปิดการขาย
• ทีมแอดมินแข็งแกร่ง
  • อย่ามองข้ามการมีทีมแอดมินฝีมือดีมีใจบริการและรวมไปถึงการตอบไว ซึ่ง LINE แนะนำให้ตอบกลับลูกค้าอย่างช้าที่สุดภายใน 5 นาที ใช้ภาษาสุภาพและเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างความไว้วางใจ, มีสกิลการขาย (Cross-sell/Upsell) พร้อมให้คำแนะนำเสมือนลูกค้าใช้บริการจากหน้าร้าน

The post LINE ตอกย้ำความเป็นผู้นำ “Chat Commerce” เผยตัวเลขการแชทผ่าน LINE OA สูงขึ้น 73% ชูตัวช่วยธุรกิจให้ไปต่อในยุคโควิด appeared first on MobileOcta.