โลกธุรกิจกำลังก้าวผ่านขีดจำกัดเดิมของการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตลอดหลายปีที่ผ่านมา แม้ AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความเร็วในการทำงาน แต่สำหรับองค์กรส่วนใหญ่
นวัตกรรมเหล่านี้ยังถูกจำกัดกรอบเป็นเพียง ‘เครื่องมือ’ หรือผู้ช่วยตอบคำถามเบื้องต้นที่ไร้ชีวิตชีวา ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจอย่างแท้จริง
ในขณะที่พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่เรียกร้องการตอบสนองที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง องค์กรระดับ Enterprise กลับต้องแบกรับความท้าทายจากต้นทุนด้านบุคลากร ภาวะขาดแคลนแรงงาน และการรักษามาตรฐานการบริการให้ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง
เพื่อทลายข้อจำกัดดังกล่าวและพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าอย่างสิ้นเชิง บริษัท ลีโอกัส จำกัด จึงได้สร้างแรงกระเพื่อมครั้งใหญ่ให้แก่วงการเทคโนโลยีระดับองค์กร ด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์ม AILEO (ไอลีโอ) และนวัตกรรม Human Digital™ อย่างเป็นทางการ
นี่คือก้าวสำคัญที่จะเปลี่ยนสถานะของ AI จากเพียงซอฟต์แวร์ที่ถูกเรียกใช้เป็นครั้งคราว ให้กลายเป็น ‘พนักงานดิจิทัล’ ที่สามารถปฏิบัติงานร่วมกับองค์กรได้จริง (Works like a real employee) พร้อมทำหน้าที่ดูแลลูกค้า ถ่ายทอดองค์ความรู้ ตลอดจนสร้างโอกาสทางธุรกิจได้อย่างไร้ขีดจำกัด
ความเหนือระดับของ Human Digital™ ภายใต้แพลตฟอร์ม AILEO คือการก้าวข้ามกรอบของ Chatbot หรือ Avatar ทั่วไปในท้องตลาด ด้วยศักยภาพในการเรียนรู้ฐานข้อมูลขององค์กร เข้าใจบริบททางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง และสามารถสื่อสารโต้ตอบด้วยภาพและเสียงที่เป็นธรรมชาติขั้นสุด
นวัตกรรมนี้ได้รับการออกแบบให้สวมบทบาทได้อย่างยืดหยุ่น ทั้งพนักงานขาย เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า หรือพนักงานต้อนรับ โดยสามารถผสานการทำงานเข้ากับระบบเดิมขององค์กรระดับ Enterprise และครอบคลุมทุกจุดสัมผัสดิจิทัล (Digital Touchpoints) ตั้งแต่เว็บไซต์ แอปพลิเคชันไปจนถึงการปลุกชีวิตให้ Smart Kiosk สามารถต้อนรับและให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
การปฏิวัติเทคโนโลยีในครั้งนี้ถูกต่อยอดสู่การวางโครงสร้างพื้นฐานใหม่แห่งอนาคต โดย นายพิริยพงศ์ พุ่มพวง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ลีโอกัส จำกัด ได้ตอกย้ำวิสัยทัศน์ที่เฉียบขาดว่า “ตลอดหลายปีที่ผ่านมา โลกธุรกิจลงทุนกับการสร้างระบบดิจิทัลจำนวนมหาศาล
แต่ระบบเหล่านั้นยังขาดความสามารถในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับผู้คน เราเชื่อว่า Human Digital™ จะเป็นวิวัฒนาการครั้งต่อไป ที่ช่วยให้ AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือ แต่เป็นกำลังคนดิจิทัลที่ทำงานร่วมกับองค์กรได้จริง เราเชื่อว่าในอนาคต ทุกธุรกิจจะมี Human Digital™ เป็นของตัวเอง เช่นเดียวกับที่ทุกธุรกิจมีเว็บไซต์ในปัจจุบัน นี่ไม่ใช่เพียงการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ แต่คือการวางรากฐานของยุค Human Digital Economy”
หมุดหมายสำคัญนี้ถูกขับเคลื่อนภายใต้ปรัชญา “Breathing Life into Digital” ซึ่ง AILEO พิสูจน์ให้เห็นว่าเทคโนโลยีที่ทรงพลังที่สุด ไม่ใช่เทคโนโลยีที่ซับซ้อนจนเข้าถึงยาก แต่คือเทคโนโลยีที่ทำให้การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับผู้คนมีความเป็นธรรมชาติ เข้าใจง่าย และมีความหมายมากขึ้น ท้ายที่สุด Human Digital™ จะไม่ได้มาเพื่อแทนที่มนุษย์ แต่จะเข้ามาเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญที่ช่วยยกระดับศักยภาพของบุคลากร และเปิดประตูสู่การเติบโตของธุรกิจในยุค AI อย่างเต็มภาคภูมิ
ผู้สนใจสามารถติดตามความเคลื่อนไหว หรือเข้ามาคุยกับ AILEO ได้ทางเว็บไซต์ www.aileo.co หรือ Line: @aileo, Facebook: AILEO และ Tiktok: aileo.co